Veelgestelde vragen
Account
- Wat is precies GDP? (Good Distribution Guidelines)
- Waarom moet ik mij inloggen/registreren voordat ik kan bestellen?
- Ik ben mijn wachtwoord kwijt van mijn account in de webshop. Wat moet ik doen?
- Hoe kan ik mijn klantgegevens/ wachtwoord wijzigen?
- Pakbon, Factuur en Tracking link opvragen
- Favorieten, hoe werkt het?
- Feestdagen
- Hoe kan ik inloggen op de website?
- Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersnaam of wachtwoord vergeten ben?
Bestellen
- Wat is precies GDP? (Good Distribution Guidelines)
- Waarom moet ik mij inloggen/registreren voordat ik kan bestellen?
- Kan ik de status van mijn order volgen?
- Wat moet het minimale bestelbedrag zijn van mijn order?
- Kan ik via mijn tablet of telefoon gebruik maken van de webshop?
- Wanneer is een middel een 3e keuze antibiotica?
- Wanneer wordt mijn geplaatste order bezorgd?
- Ik denk dat ik de factuur niet heb ontvangen of heb verwijderd, hoe kan ik dit oplossen?
- Wat houdt de cascade regeling in?
- Transport prijzen
- Mijn order is niet compleet
- Voor hoe laat moet mijn bestelling worden gedaan, zodat ik deze zo spoedig mogelijk ontvang?
- Wanneer kan ik mijn bestelling plaatsen?
Producten
- Hoe werkt een actieproduct op de website?
- Het product dat ik wil bestellen staat niet in jullie webshop, is het wel mogelijk dit te leveren?
- Kan ik van de producten in de webshop ook samples aanvragen?
- Afspraak maken voor een vrijblijvende demonstratie
- Wat houdt de cascade regeling in?
- Bijwerkingen melden
- Mijn order is niet compleet
- Ik wil graag de prijs van een artikel opvragen, hoe kan ik dit het beste doen?
- Zijn de prijzen op de website exclusief BTW?
- Waarom kan ik geen prijzen zien?
Retouren
Verzenden
- Wat is precies GDP? (Good Distribution Guidelines)
- Kan mijn bestelling ook rechtstreeks naar de klant worden verstuurd?
- Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt bezorgd?
- Transport prijzen
- Kan ik mijn bestelling ook bij jullie afhalen?
- Voor hoe laat moet mijn bestelling worden gedaan, zodat ik deze zo spoedig mogelijk ontvang?
Magistrale producten
- Wanneer zijn magistrale bereidingen toegestaan?
- Hoe verloopt de bestelling van een magistraal product via Grovet?
- Kan ik de status van mijn order volgen?
- Op welke wijze kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
- Als ik iets verkeerd besteld heb, kan ik dit dan retourneren?
- Wat is de procedure voor het retourneren van mijn bestelling?
- Wanneer ik een beschadigd product/pakket ontvang, mag ik dit dan retourneren?
- Er ontbreken artikelen in mijn bestelling. Hoe wordt dit gecorrigeerd?
- Aan welke kwaliteits- en veiligheidsnormen voldoen de producten?
- Zijn de prijzen op de website exclusief BTW?
- Hoe kan ik contact opnemen indien mijn vraag hier niet wordt beantwoord?
- Wat bedraagt de levertijd van mijn bestelling?
Bonpard- en Grovet-supplementen worden Health & Performance
- Waarom verandert het merk en het design van de Bonpard-producten en Grovet-supplementen?
- Wat is Health & Performance?
- Blijven de producten en de samenstelling hetzelfde?
- Veranderen de namen van de producten?
- Zijn er veranderingen in prijs of beschikbaarheid?
- Zijn er nieuwe producten in ontwikkeling?
- Kan ik vertrouwen op dezelfde kwaliteit en onderbouwing van de producten?
- Wat kan ik communiceren richting de paardeneigenaren?
- Blijven de contactgegevens ongewijzigd?
- Blijft de mogelijkheid tot dropshipment bestaan?
- Kan ik productinformatie en media ontvangen voor op mijn website of in de praktijkruimte?
- Verandert er iets in de bestelprocedures?